Asistencia para centros de llamadas

Asistencia para centros de llamadas

Las soluciones para centros de llamadas de TransPerfect se basan en nuestro programa YOUR Agent, la solución de servicio al cliente subcontratada más avanzada de la industria. Además de este programa, TransPerfect ofrece una completa gama de servicios y soluciones con respaldo tecnológico para asistir a los centros de llamadas de todo el mundo. Si usted tiene una base de clientes multilingües o que hablan mayormente un solo idioma, las soluciones para centros de llamadas de TransPerfect lo ayudan a brindar el servicio más atento y con capacidad de respuesta para sus clientes.

YOUR Agent

Con el programa YOUR Agent de TransPerfect, las organizaciones pueden cubrir las necesidades temporales o permanentes con personal subcontratado que ofrece el mismo nivel de desempeño que los empleados permanentes a tiempo completo. Tanto en centros multilingües como de habla inglesa únicamente, YOUR Agent le permite realizar una amplia variedad de tareas de servicio al cliente sin contratar personal adicional.

Los miembros de YOUR Agent pueden realizar lo siguiente:

  • Actuar como asistentes telefónicos de primer nivel
  • Asistir en tareas de atención al cliente, preguntas y respuestas, recepción de pedidos, campañas de promoción y otras actividades
  • Responder o iniciar llamadas en cualquier idioma de su elección
  • Trabajar directamente en sus aplicaciones de bases de datos o de gestión de relaciones con los clientes (customer relationship management, CRM)
  • Servir como recursos de reemplazo junto con su plantilla existente de representantes

Interpretación telefónica

TransPerfect ofrece servicios de interpretación telefónica (over-the-phone interpretation, OPI) en más de 170 idiomas, para que pueda superar todas las barreras lingüísticas en segundos. Si bien muchas empresas líderes de OPI utilizan redes de intérpretes locales y extranjeros, la gran mayoría de las llamadas que TransPerfect maneja se redirigen a nuestros centros de llamadas de EE. UU., ubicados en Tempe, Arizona. Estos centros son totalmente seguros y con acceso controlado, y no se miden esfuerzos para garantizar los más altos niveles de profesionalismo y el entorno de trabajo más interesante y productivo.

 
Más de 170 idiomas
 
Tiempos de conexión 50 % más rápidos
 
Centros de llamadas ubicados en EE. UU.

Personal

Cuando los altos volúmenes de llamadas requieren incorporar más personal al centro de llamadas, los equipos especializados en contratación de personal de TransPerfect pueden seleccionar cuidadosamente talentos para satisfacer sus necesidades. Sea que necesite personal a tiempo completo, medio tiempo, temporal o por contrato, y el dominio de idiomas sea o no un requisito, TransPerfect puede ayudar. Con más de 20 años de experiencia y una extensa red integrada por miles de lingüistas e intérpretes, TransPerfect cuenta con acceso inigualable a una base de candidatos calificados para complementar sus recursos humanos internos y sus tareas de contratación de personal, y asegurar que nunca tenga escasez o exceso de personal.

Evaluación de idiomas

TransPerfect realiza rigurosas pruebas de evaluación de idiomas a todos los candidatos para centros de llamadas multilingües como parte de su servicio estándar de selección de personal. Además, estas rigurosas pruebas de propiedad exclusiva están disponibles para clientes cuyos candidatos no han sido provistos por TransPerfect, como un proceso de consultoría y mejora del proceso. Sea que necesite un representante básico de servicio al cliente bilingüe de primer nivel o un vicepresidente de operaciones para un centro de llamadas, las pruebas rigurosas de TransPerfect aseguran que los candidatos incorporados estén lingüísticamente calificados para el trabajo.

Llamadas salientes

Cuando las estrategias de difusión del cliente incluyen llamadas salientes de marketing, estudios de mercado, encuestas de satisfacción u otras tareas telefónicas esenciales para las operaciones, los representantes de centros de llamadas de TransPerfect pueden ayudarlo a llegar a consumidores que no hablan inglés en su idioma de preferencia sin contratar personal adicional. TransPerfect ofrece capacitación especializada y puede usar guiones personalizados y guías de respuesta para que los representantes puedan actuar como una extensión permanente de las iniciativas de difusión del cliente. De esto se trata YOUR Agent.

Asistencia para exceso de llamadas

Los volúmenes de llamadas tienen naturalmente sus picos y caídas, pero invertir en personal a tiempo completo para cubrir los períodos de alto volumen puede implicar un desperdicio de recursos cuando la cantidad de llamadas no supera la capacidad máxima. Las soluciones para exceso de llamadas de TransPerfect ofrecen flexibilidad a las organizaciones para mantener únicamente el personal a tiempo completo necesario para cubrir los volúmenes previstos habituales. Las llamadas en exceso se redirigen de manera automática al equipo de TransPerfect, el cual ha sido especialmente capacitado en sus requerimientos y guiones, y puede brindar el mismo nivel de servicio que los consumidores esperan.

 
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