Soluciones internacionales para comercio minorista Omnichannel

Soluciones internacionales para comercio minorista Omnichannel

Soluciones internacionales para comercio minorista
Omnichannel

Sin Fronteras

Los comercios minoristas más exitosos del mundo saben que los clientes potenciales pueden estar en cualquier parte. Las soluciones internacionales para comercio minorista Omnichannel de TransPerfect están diseñadas para ayudar a los comercios a crear, ejecutar y optimizar estrategias multilingües y multinacionales de contenido en línea, para dispositivos móviles/la tienda e interacciones de atención al cliente que impulsen las ventas, el crecimiento mundial y la fidelización de los clientes.

Omnichannel: experiencias de compra multicanal inigualables

Consultoría internacional para empresas minoristas

Cuando se trata de crear estrategias, comunicaciones y campañas globales, lo que para muchos es un desafío, forma parte de nuestro ADN. Nuestro trabajo nos pone en contacto con mercados y culturas de todo el mundo, y poseemos una trayectoria de dos décadas ayudando a empresas a expandir sus marcas con éxito alrededor del mundo.

Nuestra amplia experiencia puede ayudar a todo tipo de empresas minoristas a hacer crecer sus ventas y su influencia más allá de sus fronteras, tanto si esto significa ayudarlas a idear e implementar una estrategia de salida al mercado como permitirles llevar su logística actual a un nivel más alto. A través de la logística de nuestra consultoría internacional para empresas minoristas, nuestros expertos en comercio minorista omnichannel le ayudarán a entender mejor las oportunidades que tiene a su alcance y a crear un plan de acción para aprovecharlas.

Nuestro proceso:

  1. Taller de descubrimiento
    Establecer objetivos y analizar los procesos actuales
  2. Desarrollo táctico
    Identificar oportunidades, definir lagunas, determinar el enfoque general
  3. Perfeccionamiento de la estrategia
    Refinar el plan con recomendaciones específicas que se ajusten a los presupuestos y a los objetivos
  4. Activación
    Implementar, ejecutar y monitorear resultados

Nuestros servicios:

  • Implementación de estrategias de inmersión de marcas
  • Investigación de consumidores y mercados globales
  • Consultoría multicultural
  • Selección de mercados globales, priorización y análisis de rendimiento de inversiones (RI)
  • Evaluaciones comparativas y análisis de la competencia
  • Estrategia de localización de contenidos
  • Asesoría para la entrada en mercados internacionales
  • Evaluación y selección de proveedores
  • Desarrollo de hojas de ruta y planes tácticos
  • Análisis de requisitos técnicos y operativos
  • Optimización de contenidos e internacionalización
  • Estrategias de atención al cliente

 

Gestión de marcas internacionales

El activo más valioso de su empresa es la marca, y si tiene éxito en su gestión, es probable que haya dedicado una considerable cantidad de tiempo y de recursos para que las cosas salgan bien. Poner la mira en los mercados internacionales introduce una nueva serie de variables importantes a la ecuación de la gestión global de marcas: las marcas consolidadas dentro de un determinado mercado pueden tener escaso o ningún reconocimiento en otro país. O peor aun, tener una percepción negativa que debe revertirse. TransPerfect asiste en todos los aspectos de las iniciativas de desarrollo y gestión de marcas; sea que esté buscando lanzarse en un nuevo mercado o simplemente aumentar su presencia en un lugar establecido, las soluciones de gestión de marcas internacionales de TransPerfect aseguran que su activo más valioso esté siempre protegido.

Gestión de marcas internacionales

Digital

Localización de sitios web y de comercio electrónico

Lance sitios web multilingües en tan solo 30 días con la tecnología de localización de sitios web GlobalLink OneLink de TransPerfect. OneLink es una solución en la nube que no requiere integración en los sistemas del entorno informático y casi ninguna participación de tecnologías de la información, y es ideal para minoristas que desean crear sitios web de la marca o de comercio electrónico en varios idiomas con un mínimo de esfuerzo o supervisión sobre la gestión del proyecto.

Para organizaciones que cuentan con más recursos informáticos y de gestión de proyectos de localización en el proceso de crear y mantener sitios internacionales, TransPerfect ofrece la tecnología GlobalLink en sus diferentes versiones: GlobalLink Pro, GlobalLink Enterprise y GlobalLink Connect. Como la tecnología de gestión de traducción más confiable del mundo, GlobalLink se puede integrar directamente a las plataformas líderes del entorno informático, incluidos los sistemas de software de gestión de contenido (content management software, CMS), comercio electrónico, gestión de activos digitales (digital assets management, DAM) y modelo independiente de la plataforma (platform-independent model, PIM), para darle el máximo control sobre la gestión de su contenido multilingüe.
 

Dispositivos móviles

Mientras el comercio móvil crece en los Estados Unidos, en otros países la popularidad de los dispositivos móviles como principal método de búsqueda y compra en internet es incluso mayor. Por lo tanto, al expandirse hacia mercados internacionales, es importante que su estrategia en línea incorpore sitios y aplicaciones para dispositivos móviles. Los especialistas web de TransPerfect aseguran que sus sitios para dispositivos móviles funcionen correctamente en otros idiomas, lo que incluye usar un diseño adaptable y trabajar con limitaciones de caracteres (lo cual puede ser un problema, ya que muchos idiomas se expanden al ser traducidos). Algunos consumidores quizá nunca vean su sitio web principal; TransPerfect puede ayudarlo a llegar a esos consumidores que prefieren el uso de dispositivos móviles.
 

Optimización y marketing de motores de búsqueda internacionales (ISEO e ISEM)

Para garantizar que los clientes encuentren su sitio web, ya sea mediante la búsqueda orgánica o pagada, es sumamente importante que seleccione y optimice su sitio con las palabras clave correctas. Al localizar su sitio en otros idiomas, este proceso debe repetirse por completo: no solo debe traducir el contenido del sitio, sino también hacer que los términos traducidos sean las palabras clave específicas. Adaptar, investigar y validar las palabras clave multilingües en cada país o mercado objetivo es importante, así como también elegir los dominios de nivel superior, alojar los sitios y desarrollar enlaces entrantes que sean relevantes.

Los equipos de optimización de motores de búsqueda internacionales (international search engine optimization, ISEO) y de marketing de motores de búsqueda internacionales (international search engine marketing, ISEM) de TransPerfect trabajan de manera independiente o a la par de nuestros equipos de localización web para asegurar lo siguiente:

Aumentar los índices de búsqueda
Impulsar el tráfico
Aumentar los porcentajes de clics
Convertir ventas

Marketing por correo electrónico

El correo electrónico saliente y el marketing digital son un elemento fundamental para aumentar el tráfico en los sitios de su marca, en las tiendas de comercio electrónico y en las tiendas tradicionales. El grupo de soluciones para comercio minorista de TransPerfect trabaja de manera estrecha con nuestros especialistas en marketing y publicidad para asegurar que la adaptación local de textos e ideas creativas sea eficaz, oportuna y se alinee con la marca para respaldar sus campañas de marketing por correo electrónico. Algunas veces, los clientes vienen a usted; otras veces, usted tiene que presentarse ante ellos. TransPerfect puede ayudarlo a dar la mejor impresión desde el principio.

Adaptación de textos
Marketing multicultural
Formateo, diseño y gráficos

Medios sociales

Asegúrese de que sus campañas de captación y difusión en medios sociales estén alineadas con su estrategia general de marketing y atención al cliente. Los medios sociales se mueven con rapidez y las empresas que están preparadas con contenido adaptable y relevante pueden montar la ola de este poderoso medio. Por el contrario, las organizaciones que no están lo suficientemente equipadas para actuar y reaccionar en los medios sociales corren el riesgo de dañar sus marcas y sus ventas. TransPerfect cuenta con un equipo especializado de consultores y expertos en medios sociales internacionales que pueden ayudarlo a formular y a ejecutar su estrategia para medios sociales multilingües en diferentes áreas:

Generación de contenido
Adaptación de publicidad nativa
Monitoreo de medios sociales
Traducción instantánea

Tiendas tradicionales

Los clientes pueden ver, tocar y sentir por sí mismos, tomar decisiones de compra en el momento y percibir de inmediato si una determinada tienda tiene interés en su mercado.

Además de las comunicaciones y los materiales, la experiencia dentro de la tienda es generada por los empleados, y la capacidad que usted tenga para entrenar, administrar y hacer cumplir los estándares a todos los miembros del equipo internacional es sumamente importante para que su marca sea representada de manera correcta.

TransPerfect ofrece un paquete completo de servicios de traducción, adaptación y consultoría para asegurar que su red internacional de tiendas cumpla con los mismos estándares elevados que las del mercado local, y para que usted pueda brindar a sus clientes una experiencia de compra culturalmente apropiada y personalizada.

Materiales de contratación de personal y RR. HH.
Capacitación y aprendizaje en línea (e-learning) para empleados
Sistemas POS
Cartelería y exhibidores
Rotulado y etiquetas colgantes
Catálogos

Asistencia al cliente

Vender siempre es bueno, pero los comercios más exitosos del mundo crean bases de clientes leales fomentando las relaciones a largo plazo. Lograr esto en los mercados internacionales depende, en cierta medida, de ofrecer una atención cordial, atenta, accesible y eficiente en el idioma que el cliente prefiera. TransPerfect ofrece un modelo de varios niveles para asegurar la continuidad de la atención al cliente, tanto en línea como por teléfono.
 

Representantes de servicio al cliente bilingües

TransPerfect mantiene un grupo especializado en selección de personal con expertos en contratación de personal, dedicados a colocar representantes de servicio al cliente bilingües y multilingües rigurosamente seleccionados en puestos temporales, por contrato y a tiempo completo o permanentes. Nuestros candidatos se someten a pruebas de competencia lingüística, son seleccionados según su experiencia pertinente y sus antecedentes se verifican exhaustivamente de acuerdo con los estándares de nuestros clientes. TransPerfect también ofrece YOUR Agent, un programa pionero en la industria que le ofrece la capacidad de tener representantes de servicio al cliente multilingües que trabajan para usted sin invertir en personal adicional a tiempo completo. Conozca más sobre YOUR Agent aquí.
 

Interpretación telefónica y remota

Con tiempos de conexión líderes en la industria, una extensa lista de idiomas admitidos y una plantilla dedicada de intérpretes a tiempo completo en nuestros centros de llamadas de última tecnología ubicados en EE. UU., TransPerfect ofrece una robusta solución de interpretación telefónica y remota que puede servir de respaldo a sus planes de atención telefónica. Sea que actuemos como respaldo de primera línea o como recurso de reemplazo cuando sus representantes internos trabajan por encima de su capacidad, con TransPerfect puede confiar en que sus clientes reciban una cordial atención en todo momento y en cualquier idioma.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de interpretación telefónica y remota, haga clic aquí.

Tiempos rápidos de conexión
Centros de llamadas ubicados en EE. UU.
Más de 170 idiomas
Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

Asistencia por chat en vivo

El chat en línea en vivo es un medio cada vez más popular y aceptado de interacción en servicio al cliente, y TransPerfect cuenta con servicios de traducción especializada e instantánea para facilitar estos intercambios en diferentes idiomas. Con representantes disponibles y tecnología avanzada de traducción automática, TransPerfect le permite comunicarse con sus clientes en sesiones de chat en diferentes idiomas y continentes.
 

¿Por qué TransPerfect?

  • Más de 20 años de experiencia ayudando a empresas minoristas a abrirse camino en mercados internacionales
  • Enfoque consultivo en estrategias de inmersión de marcas
  • Experiencia en una multiplicidad de industrias y áreas temáticas
  • Recursos locales y presencia en más de 30 países de todo el mundo
  • Asociaciones estratégicas en todos los sectores del ecosistema minorista y de comercio electrónico a nivel internacional
  • Toma de decisiones basada en los datos y la experiencia
  • Consultoría con un enfoque netamente práctico desde la conceptualización hasta la ejecución

 

 
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